НЫНЧЕ В МОДЕ ССП !

Вопрос: В последнее время в калининградских деловых кругах растет интерес к Системе Сбалансированных Показателей. Неужели такая система действительно необходима для бизнеса?

Ответ: На мой взгляд, одним из самых важных условий для бизнеса является наличие опытного и грамотного управленца. Следует отметить, что профессиональный уровень калининградских топ - менеджеров постоянно растет, и большинство из них понимает, что сейчас на рынке выигрывает тот, кто обладает стратегией, ориентированной на потребителя. Система Сбалансированных Показателей (ССП) всего лишь помогает руководителю оперативно отслеживать процесс реализации стратегии, дополняя чаще всего применяемые финансовые показатели, показателями, отражающими состояние таких важных аспектов деятельности организации как успешность работы с клиентами, оптимальность внутренних бизнес-процессов и общая компетентность персонала компании в своей области.

Вопрос: Осуществить внедрение такой системы можно на любом предприятии?

Ответ: Система Сбалансированных Показателей с одинаковым успехом применяется как крупнейшими компаниями, так и молодыми, быстро развивающимися. Практически в любой компании, нацеленной на развитие, можно осуществлять внедрение ССП.

Вопрос: А как ССП согласуется с другими системами, например, с системой мотивации или бюджетным управлением?

Ответ: Главный элемент ССП - это показатели, за достижение которых назначаются ответственные сотрудники, а, следовательно, сразу же встает вопрос о разработке системы мотивации. Эти же показатели можно увязать с системой бюджетов компании. Таким образом, система мотивации персонала, система бюджетного управления и ССП эффективно дополняют друг друга. К примеру, в этом году специалисты нашего Центра в рамках проекта по постановке системы бюджетного управления в СК "Эдкар" успешно внедрили элементы ССП, адаптированные к российскому рынку с учетом специфики деятельности предприятия.

Вопрос: Какие факторы положительно влияют на эффективность внедрения системы сбалансированных показателей?

Ответ: Главный фактор - это постоянное внимание и поддержка со стороны руководства и персонала компании. Можно также отметить, что наиболее успешно внедрение Системы Сбалансированных Показателей проходит в тех организациях, где есть накопленные данные о деятельности за прошлые годы. Подобная статистика всегда существует в компаниях, где функционирует система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000. Кроме того, ССП отлично согласуется с этими стандартами.

Вопрос: Как осуществляется процесс внедрения ССП в компаниях?

Ответ: Для внедрения Системы Сбалансированных Показателей лучше прибегнуть к услугам независимых консультантов, поскольку если оставить выбор показателей полностью на усмотрение сотрудников, то есть риск включить в систему только те показатели, которые будут отражать их работу в наиболее выгодном свете. В этой связи хотелось бы предостеречь калининградские компании: если консалтинговая фирма предлагает внедрить ССП за "пару" месяцев, сразу приступая к определению показателей, скорее всего, эффективной ССП в компании не будет. Опыт наших проектов показывает, что перед внедрением следует обязательно провести диагностику предприятия, и только после устранения проблем в подсистемах управления и регламентирования основных бизнес-процессов, переходить к внедрению ССП.

Консультант КЦ "Бизнес-Эксперт"
Остроух Евгения